Refund policy

Politique de remboursement et de retour

Dernière mise à jour : 17 août 2026

Droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez contacter Maison Ayla à l’adresse suivante :

E-mail : contact@maison-ayla.com

Votre demande doit permettre d’identifier clairement votre commande et votre volonté de vous rétracter.

Conditions de retour

Après nous avoir communiqué votre décision de vous rétracter dans le délai de 14 jours, vous devez retourner le ou les articles concernés sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant cette notification.

Pour pouvoir être retourné dans le cadre d’un changement d’avis, d’une erreur de taille ou d’une rétractation, l’article doit être :

non porté au-delà d’un simple essayage ;
non lavé ;
non modifié ;
non endommagé ;
retourné avec ses étiquettes et accessoires éventuels ;
retourné dans un emballage permettant sa protection pendant le transport.

Le consommateur est responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Frais de retour : 15 €

Dans le cadre d’une rétractation, d’un changement d’avis ou d’une erreur de taille ne résultant pas d’une erreur de Maison Ayla, les frais directs de retour sont à la charge du client.

Maison Ayla peut mettre à votre disposition une étiquette de retour prépayée au tarif de 15 €. Lorsque vous choisissez cette solution, le montant de 15 € est déduit du remboursement qui vous est dû.

Vous devez contacter notre service client avant tout retour afin d’obtenir les instructions et l’adresse de retour applicables à votre commande. Aucun colis ne doit être retourné sans avoir préalablement demandé les instructions de retour.

Article défectueux, non conforme, endommagé ou erreur de préparation

Les frais de retour de 15 € ne s’appliquent pas lorsqu’un retour est rendu nécessaire par un produit présentant un défaut relevant de la garantie légale de conformité, par un article incorrectement envoyé par Maison Ayla ou, lorsque notre responsabilité est engagée, par un article endommagé.

Dans ces situations, contactez-nous à contact@maison-ayla.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant, lorsque cela est utile, des photographies permettant d’identifier le problème.

La mise en conformité d’un produit relevant de la garantie légale de conformité est réalisée sans frais pour le consommateur conformément aux dispositions légales applicables.

Remboursement

En cas d’exercice valable du droit de rétractation, Maison Ayla rembourse les sommes dues conformément à la réglementation applicable, y compris les frais de livraison standard éventuellement payés lors de la commande.

Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix exprès d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé ne sont pas remboursés.

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen ne générant pas de frais pour le client.

Maison Ayla peut différer le remboursement jusqu’à récupération des articles retournés ou jusqu’à réception d’une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Lorsque l’étiquette de retour prépayée Maison Ayla à 15 € est utilisée dans le cadre d’un retour à la charge du client, ces 15 € sont déduits du montant remboursé.

Échanges

Si vous souhaitez une autre taille ou un autre modèle, contactez notre service client. Selon les possibilités disponibles au moment de votre demande, nous vous indiquerons la procédure applicable. Un nouvel achat peut être nécessaire après remboursement du produit retourné.

Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas prévus par la loi, notamment lorsque le produit a été confectionné selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisé.

Fonctionnalité de rétractation en ligne

Lorsque votre commande a été conclue en ligne, vous pouvez également exercer votre droit de rétractation au moyen de la fonctionnalité de rétractation en ligne mise à disposition sur le site pendant la durée du délai légal de rétractation.

Formulaire type de rétractation

Vous pouvez utiliser le formulaire suivant, sans que son utilisation soit obligatoire :

À l’attention de Maison Ayla, 50 Avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris, France – contact@maison-ayla.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens ci-dessous :

Produit(s) :
Numéro de commande :
Commandé le :
Reçu le :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Date :
Signature, uniquement en cas d’envoi sur papier :