Politique de remboursement

Délai de retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour initier un retour, quel qu'en soit le motif.

Conditions de retour

Pour être accepté, l'article retourné doit être :

  • Dans son état d'origine, non porté, non lavé, non modifié
  • Accompagné de toutes ses étiquettes d'origine
  • Dans son emballage d'origine ou un emballage équivalent

Retour gratuit

Les retours sont pris en charge par Maison Ayla. Contactez-nous à contact@maison-ayla.com pour recevoir votre étiquette de retour prépayée.

Cas couverts

  • Changement d'avis : Retour accepté sous 30 jours, article non porté.
  • Mauvaise taille : Retour accepté sous 30 jours pour échange ou remboursement.
  • Article défectueux : Contactez-nous avec une photo du défaut. Échange ou remboursement intégral sans conditions.
  • Article endommagé à la livraison : Signalez-nous le problème dans les 48h avec photo. Renvoi gratuit.
  • Mauvais article reçu : Contactez-nous. Nous prenons en charge le retour et vous envoyons le bon article en priorité.
  • Article jamais reçu : Si votre colis n'est pas arrivé dans les délais indiqués, contactez-nous. Nous ouvrons une enquête et procédons à un remboursement ou renvoi selon le résultat.
  • Annulation après commande : Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons l'annuler et vous rembourser intégralement. Contactez-nous le plus rapidement possible.

Procédure de retour

  1. Envoyez un email à contact@maison-ayla.com avec votre numéro de commande et le motif du retour.
  2. Nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée sous 24h ouvrées.
  3. Déposez votre colis dans le point de dépôt indiqué sur l'étiquette.
  4. Le remboursement est effectué dès réception et vérification de l'article.

Remboursement

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 10 jours ouvrés après réception du retour. Vous recevrez un email de confirmation dès que le remboursement est initié.

Contact

contact@maison-ayla.com
Lundi – Vendredi · 9h – 18h · Réponse garantie sous 24h ouvrées.